Versie: februari 2026
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan, een en ander in de ruimste zin van het woord, onder:
1.1 Mélanie Aerts: de eenmanszaak Mélanie Aerts, gevestigd te Eindhoven en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 98968513.
1.2 De opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Mélanie Aerts opdracht heeft gegeven tot het leveren van diensten en/of producten voor of ten behoeve van de opdrachtgever.
1.3 Dienst(en) en/of product(en): alle diensten en/of (digitale) producten die door Mélanie Aerts worden aangeboden op het gebied van digitale marketing, waaronder begrepen maar niet beperkt tot e-mailmarketing, social media marketing, social media advertising, Google advertising, SEO, GEO en go-to-marketstrategieën, alsmede aanverwante diensten en activiteiten, zoals workshops, 1-op-1 coaching en (online) programma’s. Voorgaande geldt in de ruimste zin van het woord.
1.4 Overeenkomst: elke schriftelijke afspraak tussen Mélanie Aerts en de opdrachtgever tot het leveren van diensten en/of producten voor of ten behoeve van de opdrachtgever.
1.5 Partij of partijen: respectievelijk Mélanie Aerts of de opdrachtgever of Mélanie Aerts en de opdrachtgever samen. 1.6 Schriftelijk: alle op schrift gestelde communicatie, waaronder begrepen communicatie per e-mail en digitale berichtgeving, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit van de communicatie voldoende vaststaat.

Artikel 2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Mélanie Aerts gedane aanbiedingen, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, geleverde (digitale) producten en overige verrichte handelingen. Deze algemene voorwaarden gelden eveneens wanneer er uit een overeenkomst een vervolgovereenkomst of meerwerk voortvloeit. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
2.2 Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing bij de uitvoering door anderen, waaronder medewerkers en/of een ingeschakelde derde partijen voor de uitvoering van de overeenkomst.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene (inkoop- of leverings) voorwaarden van de zakelijke opdrachtgever wordt door Mélanie Aerts uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en gemaakte afspraken in een overeenkomst, prevaleren de afspraken uit de overeenkomst.
2.5 De meest recente versie van de algemene voorwaarden van Mélanie Aerts is van toepassing. Mélanie Aerts heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten overeenkomsten. Deze wijzigingen binden de opdrachtgever pas nadat deze schriftelijk van toepassing zijn verklaard met toezending van de voorwaarden. De zakelijke opdrachtgever is gehouden deze wijzigingen te accepteren, tenzij deze wijzigingen de kern van de overeenkomst wezenlijk aantasten.
2.6 Indien één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard, nietig mochten worden verklaard of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Partijen zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
2.7 Indien Mélanie Aerts op eigen initiatief ten gunste van de opdrachtgever afwijkt van deze algemene voorwaarden, kunnen daar door de opdrachtgever nimmer enige rechten aan ontleend worden. Een afwijking geldt alleen voor hetgeen schriftelijk expliciet is bepaald voor de specifieke opdrachtgever.

Artikel 3. Privacy
3.1 Mélanie Aerts verwerkt persoonsgegevens van de opdrachtgever uitsluitend in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie is te lezen in de privacyverklaring van Mélanie Aerts. Pagina 2 van 7 Algemene voorwaarden Mélanie Aerts Versie: februari 2026
3.2 De door de opdrachtgever verstrekte persoonsgegevens worden verwerkt ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst, het onderhouden van contact met de opdrachtgever, administratieve doeleinden en, indien van toepassing, het uitvoeren van marketingdiensten.
3.3 Voor de uitvoering van haar diensten maakt Mélanie Aerts gebruik van software, tools en platforms van derden. Voor zover hierbij sprake is van verwerking van persoonsgegevens door deze derden, treedt Mélanie Aerts op als verwerkingsverantwoordelijke en worden deze derden aangemerkt als verwerkers. Mélanie Aerts draagt er zorg voor dat met deze verwerkers passende (verwerkers)overeenkomsten worden gesloten, voor zover wettelijk vereist.
3.4 Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of indien dit voortvloeit uit het gebruik van door Mélanie Aerts ingezette tools en platforms. De opdrachtgever stemt hiermee uitdrukkelijk in.
3.5 De opdrachtgever heeft het recht om Mélanie Aerts te verzoeken om inzage in, correctie van of verwijdering van de verwerkte persoonsgegevens. Indien een dergelijk verzoek wordt gedaan tijdens de uitvoering van de overeenkomst en dit de uitvoering van de dienstverlening belemmert of onmogelijk maakt, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering of voortzetting van de overeenkomst, zonder dat dit leidt tot aansprakelijkheid van Mélanie Aerts.
3.6 Indien de opdrachtgever tijdens de uitvoering van de overeenkomst data, bestanden of toegang verschaft tot systemen (zoals CRM-systemen, advertentieaccounts of analysetools), zal Mélanie Aerts deze gegevens met passende zorgvuldigheid behandelen, maar kan zij geen garanties geven ten aanzien van de juistheid, volledigheid of blijvende beschikbaarheid van deze data.

Artikel 4. Aanbiedingen en offertes
4.1 Alle offertes en aanbiedingen van Mélanie Aerts zijn geldig voor de termijn zoals aangegeven in de offerte. Indien er geen termijn is aangegeven, is de offerte geldig tot 14 dagen na de datum waarop de offerte is uitgebracht.
4.2 Mélanie Aerts zal in haar aanbod aangeven welke diensten en/of producten worden aangeboden en welke bedragen de opdrachtgever verschuldigd is bij aanvaarding van het aanbod. In het aanbod is geen vergoeding voor eventuele meerwerk inbegrepen. Diensten en/of producten die niet in het aanbod zijn opgenomen, mogen ook niet worden beschouwd als onderdeel van het aanbod. 4.3 In het geval dat Mélanie Aerts op verzoek van de opdrachtgever een samengestelde prijsopgave uitbrengt, verplicht dit Mélanie Aerts niet tot levering van een deel van de diensten en/of producten tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Bij acceptatie is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het gehele aanvaarde aanbod.
4.4 Mélanie Aerts kan niet aan haar aanbiedingen worden gehouden indien de opdrachtgever begrijpt of redelijkerwijze kan begrijpen dat het aanbod, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving, druk-, zet- of typefout bevat.
4.5 Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten en/of nabestellingen en zijn niet geldig buiten de aanbiedingstermijn.

Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst
5.1 Een overeenkomst komt tot stand als de opdrachtgever akkoord gaat met het aanbod van Mélanie Aerts. De overeenkomst is pas bindend nadat de opdrachtgever een bevestiging van Mélanie Aerts heeft ontvangen. Indien de opdrachtgever geen bevestiging van Mélanie Aerts heeft ontvangen, wordt geen overeenkomst geacht tot stand te zijn gekomen.
5.2 Wanneer blijkt dat de aanvaarding van de opdrachtgever - al dan niet op ondergeschikte punten - afwijkt van het aanbod van Mélanie Aerts, komt de overeenkomst tot stand indien Mélanie Aerts schriftelijk met deze afwijking(en) heeft ingestemd. Bij geen schriftelijke aanvaarding van de afwijkingen, mag de opdrachtgever geen beroep doen op nakoming.
5.3 Overeenkomsten worden door schriftelijke bevestiging van Mélanie Aerts of zodra Mélanie Aerts - zonder bezwaar van de opdrachtgever - met de uitvoering is begonnen, bindend.
5.4 Wijzigingen van de overeenkomst zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Eventuele wijzigingen van de duur en prijs zijn mogelijk hieraan verbonden. De opdrachtgever is in het voorgaande geval gebonden en verantwoordelijk voor de gevolgen van de wijziging. Wijzigingen die Pagina 3 van 7 Algemene voorwaarden Mélanie Aerts Versie: februari 2026 leiden tot het overschrijden van de overeengekomen uitvoeringstermijnen binnen de overeenkomst, zal als overmacht worden beschouwd.
5.5 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, stelt Mélanie Aerts de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Partijen zullen tijdig en in onderling overleg overgaan tot aanpassing van de overeenkomst.

Artikel 6. Informatieverstrekking en uitvoering van de overeenkomst
6.1 De opdrachtgever is gehouden alle informatie en gegevens, die Mélanie Aerts naar haar oordeel nodig heeft voor het correct, volledig, veilig en ononderbroken uitvoeren van de overeenkomst tijdig, in gewenste vorm en op gewenste wijze aan Mélanie Aerts te verstrekken. De opdrachtgever staat te allen tijde in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem/haar aan Mélanie Aerts ter beschikking gestelde informatie en gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Enige wijziging dient de opdrachtgever onverwijld door te geven aan Mélanie Aerts.
6.2 De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de mogelijke gevolgen van het verstrekken van onjuiste, onvolledige en onbetrouwbare informatie en gegevens.
6.3 Indien de voor de uitvoering benodigde informatie en/of gegevens niet, althans niet tijdig en in gewenste vorm aan Mélanie Aerts zijn verstrekt, heeft Mélanie Aerts het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst niet aan te gaan. 6.4 Indien de overeenkomst is aangegaan en vanwege het uitblijven van informatie geen gevolg kan worden gegeven aan de uitvoering van de overeenkomst, zullen de uit de vertraging voortvloeiende (extra) kosten bij de opdrachtgever in rekening worden gebracht.
6.5 De opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de diensten en/of (digitale) producten geleverd door Mélanie Aerts, voor de doeleinden waarvoor deze zijn verstrekt. Enige afwijking hiervan komt voor eigen risico en aansprakelijkheid van de opdrachtgever.
6.6 Mélanie Aerts bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de overeenkomst wordt uitgevoerd.
6.7 Mélanie Aerts zal haar diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Mélanie Aerts heeft echter een inspanningsverplichting ten aanzien van geleverde diensten en uitdrukkelijk géén resultaatsverplichting. Mélanie Aerts kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen naar aanleiding van een door haar gegeven advies en/of coaching.
6.8 Mélanie Aerts heeft het recht de overeengekomen diensten (gedeeltelijk) te laten verrichten door derden. Deze derden zullen na het oordeel van Mélanie Aerts beschikken over eenzelfde kwaliteiten. Deze algemene voorwaarden zullen in dat geval ook van toepassing zijn.
6.9 Termijnen waarbinnen de dienstverlening wordt uitgevoerd zijn slechts als indicatief te beschouwen en niet als fatale termijnen. Overschrijding van een dergelijk termijn levert dan ook geen toerekenbare tekortkoming van Mélanie Aerts op en is geen grond voor ontbinding van de overeenkomst. Bij overschrijding van een uitvoeringstermijn door Mélanie Aerts dient de opdrachtgever Mélanie Aerts in gebreke te stellen, waarbij laatstgenoemde alsnog een redelijk termijn wordt geboden om de dienstverlening uit te voeren. Mélanie Aerts is nimmer gehouden tot enige vergoeding van hieruit voortvloeiende schade.
6.10 De opdrachtgever dient een afmelding voor een geplande 1 op 1 coaching call of workshop uiterlijk 24 uur voorafgaand aan de coaching call/ workshop schriftelijk kenbaar te maken. Bij een latere afmelding of bij het niet verschijnen wordt het volledige bedrag, inclusief gemaakte onkosten, voor de coaching call/ workshop in rekening gebracht. In geval van een traject, vervalt de desbetreffende coaching call.
6.11 Mélanie Aerts behoudt zich het recht voor om de inhoud, tijdstippen en locaties van (online) cursussen en programma’s te allen tijde te wijzigen.
6.12 De opdrachtgever mag verkregen inlogcodes, trainingen, modules, cursussen en/of andere materialen nimmer aan derden verschaffen of doorsturen. De opdrachtgever dient de intellectuele eigendomsrechten van Mélanie Aerts en/of bij de uitvoering betrokken partijen te allen tijde te respecteren.

Artikel 7. Prijzen, betaling en incasso
7.1 Alle tarieven zijn exclusief btw en exclusief overige kosten, zoals andere overheidsheffingen, verzendkosten, administratiekosten, reis-, verblijf- en parkeerkosten en/of kosten van derden, tenzij anders overeengekomen of Pagina 4 van 7 Algemene voorwaarden Mélanie Aerts Versie: februari 2026 anderszins aangegeven. Reiskosten worden in rekening gebracht tegen een tarief van € 0,35 per gereden kilometer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.2. Mélanie Aerts behoudt zich te allen tijde het recht voor om (volledige) vooruitbetaling te verlangen. Indien Mélanie Aerts hiermee instemt, is betaling in termijnen mogelijk. In geval van betaling in termijnen is Mélanie Aerts gerechtigd administratiekosten van 5% over het totaalbedrag in rekening te brengen.
7.3 In het geval van een factuur, dient deze binnen een termijn van 14 dagen te zijn voldaan.
7.4 Mélanie Aerts heeft het recht haar prijzen tussentijds te wijzigen, indien zij dit nodig acht. Indien de prijzen van aangeboden diensten stijgen na de totstandkoming van de overeenkomst, heeft alleen de opdrachtgever het recht de overeenkomst met Mélanie Aerts te annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen ten gevolge van een wettelijke regeling of wettelijke bepaling is hierbij uitgesloten.
7.5 Bezwaren tegen de factuur schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
7.6 Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook.
7.7 Indien Mélanie Aerts geen betaling vooraf verlangd, waarbij Mélanie Aerts al is gestart met uitvoering van de overeenkomst, zal bij niet tijdige betaling, conform de overeengekomen betalingsafspraken, Mélanie Aerts gerechtigd zijn de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of middels schriftelijke verklaring te ontbinden, zonder dat een daaraan voorafgaande ingebrekestelling noodzakelijk is.
7.8 In geval van niet tijdige of onvolledige betaling, is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en heeft Mélanie Aerts zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist, het recht vanaf de vervaldag tot aan de dag van algehele voldoening, aan de opdrachtgever wettelijke (handels)rente in rekening te brengen.
7.9 Mélanie Aerts is bij niet tijdige of onvolledige betaling door de opdrachtgever gerechtigd, zonder dat een hieraan voorafgaande ingebrekestelling is vereist, aan de opdrachtgever (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen van 15% over het overeengekomen totaalbedrag met een minimum van € 150,-.
7.10 Indien er sprake is van achterstallige betalingen voor meerdere diensten van Mélanie Aerts, zullen de door de opdrachtgever gedane betalingen eerst in mindering worden gebracht op de openstaande betalingen en mag geen beroep worden gedaan op betaling van een opvolgende dienst zolang er openstaande facturen zijn.
7.11 Alle prijzen en tarieven zijn onder voorbehoud van druk-, zet- of typfouten. Voor de gevolgen van druk-, zet- of typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaardt en is Mélanie Aerts niet verplicht de dienst volgens de foutieve prijs uit te voeren.
7.12 Mélanie Aerts zorgt voor een veilige web omgeving en treft passende maatregel voor elektronische betaling. Gegevens van de opdrachtgever zullen met technische en organisatorische maatregelen worden beveiligd.

Artikel 8. Annulering, opzegging en opschorting
8.1 Annulering of voortijdige beëindiging door de opdrachtgever van losse (1-op-1) coachingsessies, workshops, (online) cursussen, programma’s en trajecten met een vooraf overeengekomen vaste duur is in beginsel niet mogelijk. Bij annulering, niet-verschijnen of voortijdige beëindiging door de opdrachtgever blijft de opdrachtgever onverkort gehouden tot betaling van de volledige overeengekomen vergoeding, ongeacht de reden van annulering.
8.2 In afwijking van het bepaalde in artikel 8.1 worden doorlopende trajecten en werkzaamheden die zijn aangegaan op basis van een overeenkomst van opdracht zonder vooraf overeengekomen einddatum aangegaan voor onbepaalde tijd. Deze overeenkomsten kunnen door de opdrachtgever schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Indien de opzegging niet (tijdig) schriftelijk is gedaan, loopt de overeenkomst van rechtswege door en blijft de opdrachtgever de verschuldigde vergoeding verschuldigd tot het einde van de opzegtermijn.
8.3 Mélanie Aerts heeft het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, tot het moment dat alle opeisbare vorderingen op de opdrachtgever volledig zijn voldaan, indien (1) de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt, dan wel (2) indien Mélanie Aerts kennis heeft genomen van omstandigheden die haar goede grond geven om te vrezen dat de opdrachtgever zijn/haar verplichtingen niet (behoorlijk) zou kunnen nakomen.

Artikel 9. Beëindiging en ontbinding
9.1 Mélanie Aerts is bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst door toedoen van de opdrachtgever onmogelijk is of naar Pagina 5 van 7 Algemene voorwaarden Mélanie Aerts Versie: februari 2026 maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd.
9.2 Ontbinding op grond van lid 1 van dit artikel geschiedt door middel van een schriftelijke kennisgeving en zonder rechterlijke tussenkomst.
9.3 Partijen behouden het recht om de overeenkomst direct te ontbinden zonder tussenkomst van de rechter, indien er sprake is van a) faillissement van de andere partij, b) de andere partij surseance van betaling heeft aangevraagd, of c) de andere partij, zijnde de zakelijke opdrachtgever, zich heeft uitgeschreven als onderneming bij de Kamer van Koophandel.
9.4 Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Mélanie Aerts op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
9.5 Indien de overeenkomst op welk grond dan ook is opgehouden met bestaan, blijven de bestaande rechten en verplichtingen onverwijld van toepassing, mits de overeenkomst nietig is verklaard. In het laatste geval, dient de opdrachtgever zich alsnog aan de bepalingen uit artikel 11 te houden.
9.6 Mélanie Aerts heeft te allen tijde het recht de overeenkomst op te zeggen of te pauzeren, om welke reden dan ook, zonder gehouden te zijn tot betaling van enige schadevergoeding. De opdrachtgever is dan alleen gehouden tot betaling van het reeds uitgevoerde gedeelte, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 10. Overmacht
10.1 Er sprake van overmacht indien er sprake is van een omstandigheid die niet te wijten is aan de schuld van betreffende partij, noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvatting voor rekening van betreffende partij.
10.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een omstandigheid die niet te wijten is aan de schuld van Mélanie Aerts en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening kan komen van Mélanie Aerts. Naast deze uitleg van overmacht uit hoofde van de wet en jurisprudentie wordt onder overmacht tevens begrepen: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Mélanie Aerts geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Mélanie Aerts niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
10.3 In het geval dat de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk is door een overmacht situatie, dan is Mélanie Aerts gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Mélanie Aerts zal zich in dit geval naar redelijkheid inspannen om desgewenst te voorzien in een alternatieve oplossing.
10.4 Als de overmacht situatie zich voordoet op het moment dat de verplichtingen van Mélanie Aerts gedeeltelijk zijn nagekomen of zij deze zal kunnen nakomen, behoudt Mélanie Aerts het recht op hetgeen gefactureerd en blijft de opdrachtgever gehouden nog eventuele openstaande bedragen te voldoen.
10.5 Vanaf het moment dat de overmacht situatie tenminste 30 dagen heeft geduurd of blijvend van aard is, mogen beide partijen de overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, zonder dat partijen aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.

Artikel 11. Intellectuele eigendomsrechten
11.1 Mélanie Aerts is de eigenaar van alle huidige en toekomstige geregistreerde en ongeregistreerde intellectuele eigendomsrechten, evenals hieraan gerelateerde rechten op grond van het civiele recht, die rusten op haar naam, logo, methodieken, trainingsmateriaal, (digitale) producten en alle overige door haar ontwikkelde werken.
11.2 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Mélanie Aerts ontwikkelde en/of ter beschikking gestelde diensten, (digitale) producten, trainingen, programma’s, methodieken, materialen, documentatie, video’s, audio-opnamen, teksten en overige werken berusten uitsluitend bij Mélanie Aerts of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
11.3 De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een beperkt, persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de door Mélanie Aerts geleverde materialen. Dit gebruiksrecht geldt uitsluitend voor de overeengekomen zakelijke doeleinden en gedurende de looptijd van de overeenkomst of de expliciet overeengekomen toegangstermijn. Het is de opdrachtgever niet toegestaan de materialen geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, te delen met derden, te publiceren, te exploiteren, te bewerken of aan te passen, noch deze op enige andere wijze te gebruiken voor andere doeleinden dan de overeengekomen zakelijke doeleinden, tenzij voorafgaand schriftelijk toestemming is verkregen van Mélanie Aerts.
11.4 Het in lid 3 bedoelde gebruiksrecht vervalt automatisch bij beëindiging of ontbinding van de overeenkomst, Pagina 6 van 7 Algemene voorwaarden Mélanie Aerts Versie: februari 2026 bij het verstrijken van de overeengekomen toegangstermijn en/of indien de opdrachtgever handelt in strijd met deze algemene voorwaarden.
11.5 Schending van dit artikel vormt een inbreuk op de rechten van Mélanie Aerts, die gerechtigd is om in geval van een dergelijke inbreuk schadevergoeding te vorderen of andere juridische stappen te ondernemen.

Artikel 12. Aansprakelijkheid en vrijwaring
12.1 Mélanie Aerts is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade geleden door de opdrachtgever indien er sprake is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst door Mélanie Aerts. Indirecte schade en/of schade geleden door derden is uitgesloten.
12.2 Mélanie Aerts is nimmer aansprakelijk voor schade ontstaan door ingeschakelde derden.
12.3 Indien de opdrachtgever aantoont dat deze schade heeft geleden door een ernstige toerekenbare tekortkoming van Mélanie Aerts die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, is de aansprakelijkheid van Mélanie Aerts voor enkel en alleen de directe schade, beperkt tot maximaal het gefactureerde of te factureren bedragen.
12.4 Mélanie Aerts is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door, doch niet gelimiteerd tot, het door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, onzorgvuldige of onjuiste omgang met de dienst / het product, gevolgen ontstaan door het uitblijven van betaling en/of het leveren van medewerking.
12.5 De diensten van Mélanie Aerts kunnen (mede) afhankelijk zijn van software, tools, thema’s, plugins en platforms van derden. Mélanie Aerts kan geen garantie geven ten aanzien van de voortdurende beschikbaarheid, werking, compatibiliteit of veiligheid van deze diensten en is niet aansprakelijk voor schade of beperkingen die hieruit voortvloeien.
12.6 De door Mélanie Aerts verrichte diensten kwalificeren als een inspanningsverplichting en niet als een resultaatsverplichting. Mélanie Aerts zal zich naar beste inzicht en vermogen inspannen om het beoogde resultaat na te streven, maar kan geen garanties geven ten aanzien van het behalen van specifieke resultaten of doelstellingen. Mélanie Aerts is niet aansprakelijk voor tegenvallende resultaten, het niet behalen van beoogde doelstellingen of verwachtingen van de opdrachtgever. Resultaten van marketingactiviteiten zijn onder meer afhankelijk van externe factoren, zoals marktomstandigheden, concurrentie, gedrag van doelgroepen, wijzigingen in algoritmes en het functioneren van platforms en tools van derden, waarop Mélanie Aerts geen (volledige) invloed kan uitoefenen.
12.7 Een vordering tot schadevergoeding door de opdrachtgever dient uiterlijk binnen 30 dagen nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijze had kunnen ontdekken bij Mélanie Aerts te zijn ingediend. Bij gebreke van een tijdige indiening van een vordering tot schadevergoeding, vervalt het recht op schadevergoeding. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn, geldt een verjaringstermijn van één jaar.
12.8 Het in dit artikel bepaalde geldt behoudens opzet of grove nalatigheid van Mélanie Aerts.

Artikel 13. Vrijwaring
13.1 Gelet op het feit dat Mélanie Aerts voor de uitvoering van de dienst gebruik dient te maken van tools en platforms van derde partijen, en Mélanie Aerts geen controle heeft over de werking en beveiliging ervan, zal de opdrachtgever Mélanie Aerts vrijwaren voor het volgende, doch niet gelimiteerd tot: - storingen of fouten in apparatuur, programmatuur of internetverbindingen; - storingen, bugs of beperkingen in software of applicaties van derden; - gehackte accounts of onbevoegde toegang tot systemen of tools; - schending van auteursrechten of intellectuele eigendomsrechten van derden door toedoen van de opdrachtgever; - verlies, beschadiging of onjuist gebruik van data door fouten in scripts, koppelingen of automatiseringen; - onjuiste of onvolledige rapportages als gevolg van dataverlies of verkeerde koppelingen tussen bronnen; - vertragingen of schade door wijzigingen in algoritmes, API’s of werkwijzen van externe platformen (zoals Google of social media); - tijdelijke negatieve impact op SEO-resultaten; - onvoorziene beveiligingsinbreuken, datalekken of hacking van tools of accounts van derden.

Artikel 14. Vertrouwelijkheid
14.1 Wanneer partijen kennisnemen van gegevens van de andere partij waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, maken zij deze gegevens op geen enkele wijze bekend aan derden. Een uitzondering hierop geldt wanneer wet- en regelgeving tot bekendmaking verplicht, indien dit noodzakelijk is voor de goede uitvoering van de overeenkomst, indien Mélanie Aerts toestemming heeft gekregen van de opdrachtgever, of indien Mélanie Aerts voor zichzelf optreedt in een tucht-, civiele of strafprocedure, waarbij deze stukken van belang kunnen zijn.
14.2 De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één van de partijen als zodanig zijn aangeduid.
14.3 De gegevens die de opdrachtgever aan Mélanie Aerts verstrekt, zal Mélanie Aerts te allen tijde zorgvuldig en vertrouwelijk bewaren, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waarvan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing zal zijn en conform zal worden toegepast indien de opdrachtgever een natuurlijke persoon is.

Artikel 15. Klachten
15.1 Indien de opdrachtgever klachten heeft over de diensten en/of (digitale) producten van Mélanie Aerts, dient dit schriftelijk binnen 14 dagen na levering, uitvoering of de verzenddatum, dan wel binnen 14 dagen na de ontdekking van het gebrek, indien de opdrachtgever aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, aan Mélanie Aerts kenbaar te worden gemaakt. Mélanie Aerts zal de klacht oppakken binnen 30 dagen.
15.2 Klachten schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten.
15.3 Indien de klacht niet tijdig wordt ingesteld, vervallen alle rechten van opdrachtgever in verband met de klacht. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de opdrachtgever.
15.4 Mélanie Aerts dient in staat te worden gesteld de klacht te onderzoeken. Indien een klacht gerechtvaardigd is, zal Mélanie Aerts zorgdragen voor ofwel verbetering van de opdracht, aanvullende dienstverlening of gedeeltelijke restitutie, een en ander ter keuze van Mélanie Aerts.
15.5 Klachten per e-mail worden gemeld via hello@melanieaerts.be.

Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
16.1 Op alle overeenkomsten tussen Mélanie Aerts en de opdrachtgever, evenals de daaruit voortvloeiende geschillen, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
16.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag of andere van toepassing zijnde Internationale wet- en regelgeving is uitdrukkelijk uitgesloten.
16.3 In geval van een geschil zullen beide partijen zich naar redelijkheid inspannen om onderling tot een passende oplossing te komen. 16.4 De Nederlandse rechter in het arrondissement waar Mélanie Aerts is gevestigd, is uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen.

Algemene voorwaarden - Mélanie Aerts